Tag: rapport

Gesprekstactiek: “Ga altijd mee met de weerstand van de ander”

, , , , , , , , , 0

In 2009 overleed in het Spaarne ziekenhuis een patiënt van uroloog Arjen Noordzij na een kijkoperatie. De zus van de overledene meende dat er medische missers waren begaan. Diverse besprekingen konden de vrouw niet overtuigen dat er hooguit sprake was van ‘normale medische risico’s’. Haar klachten, over de zorg en daarna over het overleg, leidden uiteindelijk tot een tuchtrechtszaak. Pijnlijk voor iedere betrokkene.

Noordzij won de rechtszaak op medisch-juridische gronden en zag in welke fout hij had gemaakt: in de nabesprekingen had hij zich voornamelijk beziggehouden met het medisch weerleggen van alle punten van de zus van de overledene. Hij had haar emoties niet werkelijk – in elk geval niet voldoende – gehoord.

Je leest hier een blog van taalkrachttraining.nl .
Welke ‘fouten’ maakte Noordzij tijdens de nabespreking?
Ik was er natuurlijk niet bij, maar uit het onderstaande filmpje worden twee dingen duidelijk:

  1. ER WAS GEEN RAPPORT
    Er wordt al inhoudelijk aan de kwestie gewerkt terwijl er geen rapport is: geen wederzijds begrip, geen wederzijds vertrouwen.
    Het verdriet, de woede en de onmacht van de vrouw is niet voldoende gehoord en erkend. Er was niet voldoende empathie van de kant van Noordzij.
    =
  2. DE WEERSTAND WORDT NIET ONTLADEN EN DAARNA ZELFS VERGROOT
    Het centrale standpunt van psychiater Milton H. Erickson (1901-1980) over de omgang met patiënten en hun kwalen was: ga altijd mee met de weerstand van de ander. Zelfs als jij als arts weet dat de ander het fout heeft, dan nog ga je eerst in diens visie mee. * In zijn eigen woorden:
    ‘Vecht nooit met welk gedrag ook waarmee de patiënt je kantoor binnenkomt. Wijs nooit gedrag af en spreek het nooit tegen. In plaats daarvan: kijk ernaar, onderzoek het, vraag je af hoe je het zou kunnen gebruiken en bedenk dan een specifieke wijze van aanpak.’
    =
    En geldt Ericksons visie niet voor de omgang met eenieder die een probleem ervaart?
    Is strijden met mensen die in een emotionele staat verkeren niet de beste manier om hun emoties te vergroten?
    De veronderstelling dat je een geëmotioneerd persoon met reële en waarheidsgetrouwe argumenten kunt overtuigen van de waarheid van jouw standpunt, is een illusie.

 

‘Ik schoot te veel in de verdediging’

 

Met taalkrachttraining word je je bewust van het nut van gesprekstactieken. En je leert bijzondere suggestieve taaltechnieken waardoor je in zulke vervelende situaties veel aangename mogelijkheden kunt ontdekken en gebruiken.

Abonneer je op mijn nieuwsbrief en ontvang gratis  een downloadbare pdf van de eerste twee hoofdstukken van “Een mens beter laten worden dankzij suggestieve taal – Boek 1: Basisprincipes van respectvolle gesprekstactieken en taaltechnieken”.
=
=

* Uit: “EEN MENS BETER LATEN WORDEN DANKZIJ SUGGESTIEVE TAAL – Boek 1 – Basisprincipes van respectvolle gesprekstactieken en taaltechnieken) van Tura Gerards
=
=

Wat doe je met een patiënt die weerstand vertoont?

, , 0

In elke ontmoeting met elk mens speelt ‘rapport’ een hoofdrol. Zonder rapport kun je als arts de overtuigingen en het gedrag van een patiënt niet in een goede, gezonde richting sturen. En zonder rapport is de kans groot dat weerstand in die ander de zaak zal verstoren.
=

Een van belangrijke manieren om gemakkelijk rapport te krijgen is de visie van de ander respecteren.
Psychiater Milton Erickson (1901-1980) stelde: ga mee met de weerstand van de patiënt.
Zelfs als jij als arts weet dat de patiënt het fout heeft, dan nog surf je op diens visie verder.
Uiteraard zal je jouw vaardigheden en kennis gebruiken om tot een eindresultaat
te komen dat voor jullie beiden goed is.
Maar het laatste wat je wil, is weerstand creëren.
=

Hieronder volgt een waargebeurd verhaal: een vrouw vertelt iets wat haar ongetwijfeld diep geraakt zal hebben.
=

Een vrouw heeft een miskraam gehad en vertelt aan een arts dat het kindje nog leefde.
Dat laatste was volgens die arts onmogelijk.

De medicus spreekt uiteraard vanuit diens ervaring en wetenschappelijke kennis;
de vrouw spreekt vanuit haar persoonlijke ervaring.
Hier wordt rapport opgeofferd aan kennis, waarheidsbevinding en misschien wel status.


Dat heeft minimaal twee gevolgen.

1 –
Stel dat de arts geen gelijk heeft, dan is er kans op een vertrouwensbreuk.
Wil deze vrouw nog wel zijn of haar patiënt zijn?
Zij weet het immers beter dan de arts.

2 –
Stel dat de arts wel gelijk heeft, dan nog zal deze vrouw waarschijnlijk liever niet
zijn of haar patiënt zijn. Want zij voelt zich niet serieus genomen en meent nog
steeds het beter te weten dan de arts.
=

De vrouw in dit verhaal reageert echter onverwacht meesterlijk.
Onaangedaan haalt zij haar mobieltje tevoorschijn.

‘Ik heb het gefilmd’, zegt ze.

En de arts ziet in die beelden (inclusief close-up) hoe de vrouw
haar miskraam op keukenpapier legt en dat er
duidelijk kloppende bewegingen te zien zijn in de getoonde massa.
=
=

In elke ontmoeting speelt ‘rapport’ een hoofdrol. Met rapport kun je als arts de overtuigingen en het gedrag van een patiënt in een goede, gezonde richting sturen. En als je weinig tijd voor en met de patiënt hebt, zul je vindingrijk moeten zijn. En dat begint à la Milton Erickson als volgt:


‘Vecht nooit met welk gedrag dan ook
waarmee de patiënt je kantoor binnenkomt.
Wijs nooit gedrag af en spreek het nooit tegen.|
In plaats daarvan:
kijk ernaar, onderzoek het,
en vraag je af hoe je het zou kunnen gebruiken,
en bedenk dan
een specifieke wijze van aanpak.’
=
=

Boek 1 van de taalkrachttraining “Een mens beter laten worden dankzij suggestieve taal” bevat een hoofdstuk waarin acht belangrijke aspecten van goed rapport worden uitgelegd. Wil je meer weten over deze training voor jezelf of je bedrijf, schrijf je dan in voor mijn nieuwsbrief en ontvang gratis hoofdstuk 1 (downloadbare pdf)

De volledige taalkrachttraining wordt gegeven aan de hand van 3 boeken: 51 hoofdstukken met effectieve taalconstructies om de ander in een goede richting te laten denken en gaan. Met ruim 90 oefeningen en 540 voorbeelden.

=
=
=
=
=